Shipping & Delivery Information

Shipping & Delivery Information

نحرص على تقديم أفضل خدمة عملاء، جميع مشترياتك من موردن اوبتكس قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال ١٤ يوم من تاريخ وصولها إليككل ما عليك هو:

  • الحرص على بقائها في حالتها الأصلية وفي حال استرجاعها لنا بغير حالتها الأصلية فالموقع غير مسؤول عن تعويضك او استبدال المنتج لك
  • ثم الإتصال برقم العناية بالعملاء من هنا
  • نضمن استرجاع المنتجات في حال وصلتك تالفة.
  • مدة الشحن للمدن الكبيره خلال 3 ايام وللمحافظات خلال 4 - 5 ايام 
  • مدة تجهيز المنتجات من 24 الين 36 ساعه بأذن الله 

في حال رغبتك في استبدال الطلب:

    • كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء من هنا  وإخبارهم بالمنتجات التي تودين استبدالها والمنتجات الجديدة التي تودين الحصول عليها، وسيقومون بخدمتك على أكمل وجه.

في حال رغبتك في استرجاع الطلب:

الاتصال ب فريق العناية بالعملاء 
  • سيقوم بإرسال كوبون على شكل رسالة SMS وايميل بقيمة البضائع التي تودين استرجاعها.
  • سيتم إرسال طريقة الشحن من خلال الايميل وسوف يتم ابلاغك برسالة نصية SMS.
  • يتم تسليم المنتجات لشركة الشحن في حالتها الأصلية.
  • تنبيه: يرجى الحرص على استلام نسخة من فاتورة الاسترجاع المسلمة لك من قبل شركة الشحن والاحتفاظ بها.
  • فور استلام البضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت لشراء أي منتجات ترغبين باقتنائها من مودرن اوبتكس
  • في حال رغبتك باستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، بعد استلامنا المنتجات المسترجعة سيصلك نموذج على بريدك الإلكتروني ويتطلب منك تعبئته ببيانات حسابك البنكي أو الإتصال على فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك. وقد يتطلب ذلك الانتظار لفترة 5 أيام من تاريخ استلام طلباتك من شركة الشحن.
  • لا يمكن تحويل المبلغ لك على حسابك البنكي في حال تجاوزك الفترة المحددة في تعبئة نموذج استرجاع المبلغ وهي 15 يوم من تاريخ استلامنا للمنتج وسيتم استبدال اعادة المبلغ بكوبون
  • سيتم خصم قيمة العروض التسويقية من قيمة البضائع المسترجعة (مثال: عند إرجاع بضائع من طلب يحتوي على عروض تسويقية، سيتم خصم قيمة العروض التسويقية من مجموع البضائع المسترجعة).
  •  لا يمكنك استبدال أو استرجاع قيمة التغليف.

تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع في داخل المملكة

  •  الاستبدال للمرة الأولى جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية
  •  الاستبدال للمرة الثانية لنفس الطلب سيتحمل العميل تكلفة شحن الطلب الجديد

تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع في خارج المملكة

  •   الاستبدال للمرة الأولى سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع أما تكلفة شحن طلب الاستبدال الجديد ستكون مجانية للعميل.
  •   الاستبدال للمرة الثانية لنفس الطلب وما يليه سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع، أيضاً تكلفة شحن الطلب الجديد.